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      天津要聞
      25家物業企業聯名簽署公約 倡導品質服務2018-05-11

        4月27日,由《中國物業管理》雜志社主辦、龍湖物業服務集團有限公司承辦的第四屆品質住宅物業管理發展論壇成功召開,大會以“源于善待 共享未來”為主題,深入研討總結了高品質住宅業態管理服務的寶貴經驗,探索物業管理未來發展的新路徑。

        龍湖物業、雅居樂雅生活、保利物業、正弘物業等25家品質住宅物業管理企業聯盟代表,面向所有聯盟成員、行業同仁及廣大業主聯合發布了《品質住宅物業管理企業聯盟誠信服務公約》。

        25家業內領先企業發布誠信服務公約,這在物業行業尚屬首例。在論壇前一天,中國物業管理協會會長沈建忠和各聯盟單位代表更聚首龍湖物業,共同審議通過了公約內容,并就中國物業行業信守誠信、高品質服務等話題展開深入交流。

        《中國物業管理》雜志社主編趙富林介紹中國物業管理協會將2018年定義為行業的“服務質量提升年”,號召全行業秉承工匠精神和誠信服務理念,響應業主多樣性和個性化的生活需求,堅持專業化、標準化和精細化的服務,持續提高服務的質量水平、質量層次和品牌影響力,給業主帶來更美好的生活體驗。

        輪值聯盟主席王建輝向與會代表解密了公約的誕生過程并宣讀公約,“這份公約的內容經中物協及25家聯盟企業上百次研討及修訂。公約大力倡導‘以人為本、業主至上’的行業風尚,對物業企業恪守誠信、社區設施設備維護、安防管理、增值服務、文明服務、宜居生態、創新發展等方面做出了明確的約定及指導。”

        而對于公約如何實踐落地,一直以品質服務被譽為業界標桿的龍湖物業做出示范。龍湖物業總經理曾益明用數個案例分享了龍湖物業品質住宅管理的經驗和心得,認為“變化的時代,不變的初心,變化的矛盾,不變的奮斗。品質服務就是要始終從用戶角度去思考,全心全力幫助業主更省時、省力、方便,如龍湖物業的服務不僅僅是對物的管理,更注重于提供良好的客戶體驗與感受。”

        近年物業企業在資本市場的角逐愈演愈烈,雅居樂雅生活服務股份有限公司首席財務官李大龍則從資本視角解讀了物業服務的價值:“物業公司的贏利模式和未來的增長,物業公司是否值得進行投資,關鍵看是否能夠將資源轉化為收入和利潤,簡單來說能盤活資源。規模的擴大以及基礎物業服務和品質,再加上增值服務的一個轉化,將成為評估物業服務估值的一個最重要的基礎。”

        互聯網科技對于物業行業的浸入,讓傳統的物業服務煥發出新的生機和活力。北京千丁互聯科技CEO萬國鋒認為,評判一家物業服務公司好與不好,有一個新的指標,即GSV社區服務總量。今天的物業服務可以叫做生活服務,千丁希望以社區為單位,提供人們更多需要的,多姿多彩的服務平臺。

        物業企業通過創新科技和模式獲得了跨越式發展。而多重創新卻有可能導致基礎服務缺位。時代鄰里集團總裁夏冠明認為,社區群體必須以提供優質服務為基礎來運作,身處風口的物業企業更需要自我沉淀,回顧物業本源,做一個“一生只做一件事”的匠人。

        中國物業管理協會會長沈建忠提出:“在高質量的發展階段,對服務企業而言,意味著新的消費需求,新的市場規模,新的機遇即商業模式。物業服務要實現從多到優這樣一個跨越和發展,提升服務品質才是物業企業賴以生存發展的根本。而品質服務需要由效率、創新以及消費者洞察等共同驅動。”


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